Hvordan indsender man en LCD-fejlrapport?

En LCD-fejlrapport er den dokumentation, som en grossistkøber sender til en leverandør, når en erstatningsskærm ser ud til at svigte - en skriftlig registrering bygget af produktidentifikation, ordredetaljer, en præcis beskrivelse af fejlen og understøttende beviser, indsendt, så leverandøren kan evaluere problemet i stedet for at gætte på det. Den er skrevet til indkøbsansvarlige, kvalitets-kontrolpersonale og efter-salgsteams hos reparationsvirksomheder, distributører og importører, som har brug for en reklamation behandlet i stedet for at starte en samtale.

En rapport, der springer nogen af ​​disse stykker over, kommer normalt tilbage med spørgsmål, før den overhovedet bevæger sig fremad, hvilket er hovedårsagen til, at rapporter går i stå. De købere, der får de hurtigste anmeldelser, plejer at være dem, der behandler rapporten som et stykkeiPhone LCD-skærm kvalitetskontroldokumentation frem for en-engangs-e-mail - de samme vaner, der får et enkelt krav til at bevæge sig hurtigere, er det, der gør et leverandørforhold nemmere at administrere over tid.

Hurtigt svar: Hvad indeholder en brugbar LCD-fejlrapport?

Det korte svar på, hvordan man indsender en LCD-fejlrapport er: Identificer det nøjagtige produkt og ordre, angiv den berørte mængde og selve defekten, registrer, hvordan og hvornår den blev testet, vedhæft tydelige beviser og sig, hvilken løsning der ønskes. De fleste leverandører kan reagere hurtigere på en rapport, når den identificerer følgende ti felter:

1. Produkt/model- nøjagtig iPhone-model og skærmspecifikation
2. Bestillings- eller batchoplysninger- ordrenummer, forsendelse og parti/batch, hvor det er tilgængeligt
3. Berørt mængde- hvor mange enheder ud af hvor mange modtaget
4. Defekt type- det specifikke symptom, beskrevet præcist
5. Test/installationsforhold- hvordan og hvornår problemet blev fundet
6. Fotos eller videoer- tydeligt bevis på fejlen
7. Testresultater- hvad der skete under en sammenligning eller gentagelsestest
8. Reproducerbarhed- om problemet kan udløses igen
9. Emballage/forsendelsestilstand- hvor det er relevant for fejlen
10. Ønsket opløsning- hvad køberen beder leverandøren om at gøre næste gang

Ikke alle leverandører kræver alle ti felter for hver reklamation, og et mindre kosmetisk problem på en enkelt enhed behøver ikke det samme niveau af dokumentation som et mønster, der dukker op på tværs af en karton. En rapport bygget op omkring denne liste giver en leverandør et meget klarere udgangspunkt og kan reducere unødvendige frem og tilbage-og-under den første gennemgang.

Hvad er en LCD-fejlrapport?

I en B2B-kvalitets-kontrolkontekst er en fejlrapport en faktuel registrering af en observeret fejl, knyttet til et specifikt produkt og ordre, indsendt, så en leverandør kan vurdere årsagen og beslutte sig for de næste skridt. Det er ikke det samme som en generel klage, der beskriver utilfredshed uden nødvendigvis at identificere produktet eller beviser, der er nødvendige for at handle på det - en klage siger, at noget er galt; en fejlmelding siger hvad, på hvilken enhed, under hvilke forhold.

Det er også værd at adskille fra nogle få relaterede termer, som det ofte bliver grupperet med. Et garantikrav er den formelle anmodning om afhjælpning under aftalte vilkår - fejlrapporten er normalt beviset, der understøtter dette krav, ikke selve kravet.

En RMA-anmodning er derimod det logistiske trin i en leverandørs LCD RMA-proces, der følger, når en defekt er blevet gennemgået, og en retur- eller erstatningsvej er blevet aftalt. En indgående inspektionsjournal dokumenterer, hvad der blev fundet ved ankomsten, før nogen af ​​disse trin sker. Den nøjagtige terminologi og det papirarbejde, en given leverandør bruger, kan variere, så det er værd at tjekke deres proces, før du antager, at disse termer alle fører til den samme form.

En fejlrapport er også et andet dokument end en testrapport. Hvor en fejlrapport dokumenterer et observeret feltsvigt,hvad der skal indgå i en LCD-testrapporter planlagte QC-data registreret, før en forsendelse går ud - de to tjener forskellige punkter i den samme kvalitets-kontrolproces i stedet for konkurrerende versioner af det samme papirarbejde.

Hvornår skal en køber indsende en LCD-fejlrapport?

En rapport er værd at arkivere, når en skærm viser adfærd, der ikke matcher det bestilte eller forventede - skærmfejl, ikke-reagerende eller uregelmæssig berøring, unormal lysstyrke, synlige linjer, problemer med baggrundsbelysning eller døde pixels, hvor det er relevant. Det er også værd at arkivere, når den samme fejl dukker op på tværs af flere enheder, når et problem dukker op under indgående inspektion, før nogen enheder er afsendt til kunder, eller når en fejl først opstår, når installationstesten begynder. Ingen af ​​disse symptomer i sig selv bekræfter, at en defekt iPhone LCD-skærm forlod fabrikken på den måde -, nogle peger mod håndtering under transport, nogle mod installation og nogle mod selve enheden i stedet for skærmen. Rapportens opgave er at fastlægge, hvad der blev observeret og testet klart nok til, at årsagen faktisk kan vurderes, ikke at hævde en konklusion, beviset ikke har etableret endnu.

Workflowet for defekt-rapport

Trin 1 - Identificer produktet

Registrer den nøjagtige iPhone-model, skærmtypen eller specifikationen (OLED, LCD, kvalitetsklasse, hvis leverandøren bruger en), produktkoden eller SKU'en, hvis en blev leveret, ordrenummeret, købsdatoen og enhver tilgængelig forsendelses- eller batchreference. Vage identifikation - "skærmene fra sidste måned" - er en af ​​de mest almindelige årsager til, at en rapport bliver ubesvaret, mens nogen forsøger at matche den med en ordre. Kontrol af modellen i forhold til den relevante produktside - og iTelefon XS erstatning LCD-skærm, for eksempel - før du skriver rapporten undgår den fælles blanding-op mellem visuelt ens modeller med forskellige specifikationer.

Trin 2 - Registrer den berørte mængde

Bemærk, om problemet involverer en enkelt enhed, flere enheder eller en meningsfuld andel af en forsendelse, og om de berørte enheder er koncentreret i én karton eller spredt på flere. Denne skelnen er vigtig for at finde ud af, om rapporten beskriver et isoleret problem eller noget med et batch-niveaumønster - det handler ikke om at ramme en defekt-tærskel, da leverandører ikke udgiver eller anvender et enkelt universelt tal for det.

Trin 3 - Beskriv defekten præcist

"Skærm dårlig" eller "fungerer ikke" giver et kvalitetsteam næsten intet at handle på. En nyttig beskrivelse siger, hvad der sker, hvornår det sker, om det gentager sig, og om problemet påvirker hele skærmen eller et specifikt område - en stribe døde pixels langs den ene kant er et andet fund end intermitterende flimmer hen over panelet, og en rapport, der behandler dem på samme måde, sænker diagnosen i stedet for at fremskynde den. Bemærk, om berøringsrespons, skærmoutput eller lysstyrke påvirkes, og vær specifik med hvilken.

Trin 4 - Registrer test- og installationsbetingelser

En leverandør, der vurderer et krav, skal vide, hvordan skærmen blev testet - før fuld installation eller først efter, om den originale enhed blev tjekket for allerede-eksisterende problemer, og om stikket og de omkringliggende komponenter blev inspiceret, hvor det var praktisk. Det hjælper også at bemærke, om fejlen opstod før eller efter installationen, og om den samme test blev gentaget ved hjælp af en kendt-god skærm til sammenligning. Intet af dette kræver detaljerede reparationsinstruktioner; målet er dokumentation af, hvad der blev tjekket, ikke en DIY-gennemgang.

Trin 5 - Indsaml beviser

Tydelige fotografier og korte videoer af den faktiske fejl vejer tungere end en skriftlig beskrivelse alene. Nyttige beviser inkluderer selve visningstilstanden, en berørings-testoptagelse, hvor det er relevant, emballage- og kartonetiketter, og - hvor fysisk skade er en mulighed - tæt-billeder af stikket eller panelets kanter. En side-om-sammenligning med en kendt-god enhed er ofte det mest nyttige bevis, som en køber kan levere, da det fjerner tvetydighed om, hvorvidt enheden eller skærmen er kilden til problemet.

Trin 6 - Registrer batch- og forsendelseskonteksten

Ordrenummer, forsendelsesreference, kartonnummer og batch- eller partikode (hvor leverandøren leverer en) understøtter alle sporbarhed. Ved siden af ​​disse skal du registrere, hvor mange enheder der blev modtaget, hvor mange der blev inspiceret, og hvor mange der viste problemet. Denne kontekst gør det muligt for en leverandørs kvalitetsteam at kontrollere, om en rapport forbindes med andre rapporter fra samme batch -, noget en enkelt isoleret rapport, beskrevet uden nogen forsendelsesreference, ikke kan understøtte alene.

Trin 7 - Indsend en struktureret rapport, der forbinder beviserne

Dette er virkelig kerneideen bag, hvordan man indsender en LCD-fejlrapport: En brugbar rapport er ikke en liste over klager, det er en kæde. Når de seks felter ovenfor er samlet, bør de organiseres, så en anmelder kan gå fra produkt til ordre til batch til symptom til testtilstand til bevis til anmodet løsning uden at skulle rekonstruere denne kæde fra separate meddelelser. En kort tabel plus vedhæftede beviser er normalt nemmere for et kvalitetsteam at behandle end flere afsnit af prosa, netop fordi en tabel holder denne kæde synlig.

Hvad gør en fejlrapport nyttig for et fabriks-QC-team?

Fra en fabrikskvalitets-kontrolskranke har værdien af ​​en rapport mindre at gøre med, hvor mange fotos der er vedhæftet, og mere at gøre med, om stykkerne forbindes til hinanden - den samme kæde, der er beskrevet i trin 7. En QC-anmelder forsøger at gå fra produkt til ordre til batch til symptom for at teste tilstand til bevis til mængde, og derfra, til hvilket mønster, som den rapport måtte afsløre. En rapport med fremragende billeder, men ingen ordrereference bryder den kæde ved det første led; en rapport med en ordrereference, men ingen testbetingelser nedbryder den yderligere. Hverken fiasko handler om indsats - begge er normalt bare et manglende felt.

Det er også grunden til, at en fejlrapport læser anderledes end en klage, når først et QC-team er den, der læser den. En klage beder om at blive troet. En defektrapport anmoder om at blive kontrolleret - og giver anmelderen, hvad de skal bruge for selv at foretage kontrollen, hvilket generelt er det, der får en reklamation i gang.

LCD-defektrapportskabelon

Købere, der leder efter en simpel LCD-inspektionsrapportskabelon, kan starte med felterne nedenfor og tilpasse dem til det indtagsformat, en given leverandør rent faktisk bruger.

Ikke alle leverandørers indtagsformular matcher dette nøjagtigt, men en rapport bygget op omkring disse ti felter dækker, hvad de fleste kvalitetsteam har brug for for at åbne en anmeldelse. Feltet Produkt/model er værd at få fat i lige før noget andet -, der bekræfter fortegnelsen mod den faktiske produktside, f.eks.iPhone 7 erstatnings LCD-skærmkontra et tilsvarende specificeret alternativ, undgår et mismatch, der kan stoppe resten af ​​anmeldelsen.

Produktionsfejl eller andet?

En skærm, der ikke virker, betyder ikke automatisk, at den forlod fabrikken defekt. Købere, der skelnerinstallationsskader fra en fabrikationsfejlfør du indgiver et krav, har tendens til at få hurtigere svar, fordi rapporten allerede udelukker den mest almindelige alternative forklaring i stedet for at lade leverandøren spørge om det.

Ingen af ​​disse observationer afgør spørgsmålet i sig selv - de er udgangspunkter for yderligere kontrol, ikke konklusioner til at skrive ind i påstanden.

Gør en rapport nemmere for en leverandør at behandle

En velbygget- rapport har en tendens til at dele nogle få vaner, der konsekvent forkorter tiden mellem arkivering og løsning:

• Indsend én rapport pr. klart defineret problem, og brug den nøjagtige model, ordrenummer og batchreference i stedet for omtrentlige.
• Vedhæft klare medier og noter testbetingelserne i stedet for kun resultatet
• Adskil det, der blev observeret direkte fra det, der antages, og angiv den berørte mængde, selv når det er en enkelt enhed
• Gem den relevante emballage og etiketter i stedet for at kassere dem, før rapporten gennemgås
• Hold sproget faktuelt snarere end anklagende, og angiv klart, hvilken løsning der anmodes om

Tonen betyder næsten lige så meget, som indholdet - en rapport, der læses som en faktuel kvalitetsregistrering, bevæger sig gennem en leverandørs proces anderledes end en, der læses som en tvist.

Almindelig LCD-defekt-Rapporteringsfejl

Den anden side af samme mønt - hvordan en rapport ser ud, når et af disse felter mangler, og hvad det koster:

Kvalitetsproblemer på batch-niveau

En enkelt fejlrapport er et datapunkt. Et mønster på tværs af flere rapporter - samme defekttype, samme model, samme batch- eller forsendelsesvindue - er det, der faktisk peger mod en bekymring på batch-niveau snarere end en isoleret enhedsfejl. Købere, der sporer defekttype, berørt mængde, batch, model og datoen for modtagelse af enheder og opdagede problemer opbygger den interne registrering, der gør denne form for mønster synlig, og den samme sporingsdisciplin er, hvad der understøtterhåndtering af defekte skærme i en masseordreuden at behandle hvert enkelt krav som et enkelt-krav. Der antages ingen defektrate eller accepttærskel her - disse tal, hvor de overhovedet findes, er fastsat mellem køber og leverandør, ikke efter en generel industristandard.

Hvad en leverandør kan have brug for for at vurdere et krav?

Kravene varierer fra leverandør til leverandør. De fleste kvalitetsteams arbejder ud fra en eller anden version af det samme kernesæt: produktidentifikation, ordre- og batchoplysninger, en defektbeskrivelse, testbetingelser, fotografisk eller videobeviser, berørt mængde, fysisk tilstand og sammenligning-testresultater, hvor de findes. Intet af dette garanterer et bestemt resultat - en leverandørs beslutning om at evaluere, erstatte eller afvise et krav afhænger af mere end noget enkelt felt i rapporten, og hvad en given leverandørs garantibetingelser faktisk dækker, er værd at tjekke, før man antager, at en fejlrapport alene løser sagen.

Eksempel: En professionel LCD-fejlrapport

Det følgende er en illustrativ skabelon - produktet, ordreoplysningerne og figurerne nedenfor er kun eksempler og repræsenterer ikke en reel kunderegistrering.Den samme grundlæggende rapporteringsstruktur kan anvendes på tværs af forskellige modeller, selvom de specifikke tekniske kontroller og dokumentation, en leverandør beder om, kan variere efter produkt og leverandør.

• Produkt:iPhone X erstatnings-LCD, Incell AAA
• Ordre nr.:NORA-X-1200
• Batch/parti: 20260826
• Antal modtaget:1200 enheder
• Berørt mængde:6 enheder
• Defekt:Intermitterende vandret linje på tværs af den øverste tredjedel af skærmen, vises inden for 2-3 minutter efter tænding-, reproducerbar på alle berørte enheder
• Testbetingelser:Testet på bænk før installation ved hjælp af dedikeret teststik; bekræftet, at den ikke er til stede på en kendt-god enhed fra en tidligere ordre
• Bevis:Billeder og video vedhæftet viser linjen ved start; karton og etiketfotos vedhæftet
• Anmodet handling:Evaluering af de berørte enheder og vejledning om udskiftning eller kreditering

Fejlrapportering som en del af B2B kvalitetskontrol

Håndteres konsekvent, bliver fejlrapportering mere end en måde at løse individuelle krav på - det feeds med leverandørevaluering, informerer indgående inspektionsstandarder, understøtter batchsporbarhed og giver indkøbsteam en rekord, der skal vejes, når de skal beslutte, om de skal genbestille fra den samme leverandør eller justere ordrevolumen. Målet med en god fejlrapport var aldrig at bevise, at en leverandør er skyld i; det er at aflevere tilstrækkeligt forbundne beviser - det samme produkt-til-løsningskæden fra trin 7 - til, at leverandøren kan bestemme, hvad der skete, og hvad der skal ske derefter.

LCD-defektrapport tjekliste for engroskøbere

• Præcis iPhone-model optaget
• Produktspecifikation/kvalitet registreres, hvor det er relevant
• Ordreoplysninger registreret
• Batch/lot information bevares, hvor de er tilgængelige
• Modtaget mængde registreret
• Berørt mængde registreret
• Defekt tydeligt beskrevet
• Testbetingelser registreret
• Fotos/videoer indsamlet
• Fysisk tilstand dokumenteret
• Emballageinformation bevares, hvor det er relevant
• Sammenligningstest udført hvor det er relevant
• Ønsket beslutning tydeligt angivet

FAQ

Hvilke oplysninger skal en LCD-fejlrapport indeholde?

Som minimum: det nøjagtige produkt/model, ordre- og batchreference, berørt mængde, en præcis defektbeskrivelse, testbetingelser og understøttende fotos eller video. En anmodet løsning i slutningen af ​​rapporten hjælper leverandøren med at vide, hvilket resultat der bliver bedt om.

Skal købere teste en erstatningsskærm før fuld installation?

Hvor det er praktisk muligt, ja - test før fuld installation og sammenligning med en kendt-god skærm, når der opstår en fejl, giver det klareste bevis på, om problemet sidder på skærmen eller et andet sted.

Hvordan kan købere skelne en fabrikationsfejl fra installationsskader?

Ingen af ​​dem kan bekræftes ud fra symptomet alene. Fysisk skade, forbindelsestilstand, om problemet følger skærmen eller enheden, og om det fortsætter på tværs af en kendt-god sammenligning, hjælper alt sammen med at indsnævre årsagen -, men dette er normalt en "kræver yderligere diagnose"-situation snarere end noget, et symptom direkte beviser.

Hvilke beviser skal medtages i et LCD-garantikrav?

Det samme bevis, som en defektrapport kræver - produktidentifikation, ordre-/batchreference, defektbeskrivelse, testbetingelser og klare fotos eller video -, da kravet normalt bygger på denne dokumentation.

Skal gentagne fejl fra samme batch rapporteres samlet?

Når beviserne virkelig understøtter det, - samme defekttype, samme batch, samme fejlmønster - hjælper gruppering af dem en leverandør med at se mønsteret hurtigere, end flere separate rapporter ville. Ikke-relaterede defekter bør ikke samles, bare fordi de ankom i samme forsendelse.

Hvad skal købere gøre, hvis leverandøren har brug for mere dokumentation?

Angiv det så specifikt som anmodet i stedet for at sende de samme billeder eller beskrivelse igen. En opfølgning-, der tilføjer et nyt testresultat, et klarere billede eller en sammenligning med en kendt-god enhed, flytter normalt kravet hurtigere frem end en gentagen generel beskrivelse.

Få en fejlrapport til det rigtige sted

En LCD-fejlrapport giver et hurtigt svar, når den giver en leverandør alt det nødvendige for at løse sagen: produktet og ordren, hvad der fejlede, hvordan det blev testet, beviserne og resultatet, der anmodes om. Købere, der behandler en reklamation, kan sende denne dokumentation sammen med en anmodning til leverandørensgarantivilkår og batchkvalitet-kontroloplysninger, så påstanden og de vilkår, der styrer den, bliver gennemgået i den samme samtale i stedet for to separate.

De samme felter er også nyttige, før der nogensinde opstår en defekt. En køber, der sammenligner leverandører forud for en større ordre, kan spørge, hvordan erstatningsskærme klassificeres og testes før-forsendelse, hvordan en defekt iPhone LCD-skærm skal se ud, før den kvalificerer sig til en RMA, og hvordan batch- og partidata spores for sporbarhed. Disse svar siger mere om en leverandørs faktiske kvalitets-kontrolproces end et karakternavn på en prisliste -, og de er værd at få skriftligt, før mængdeproduktionen starter, ikke efter den første fejlrapport skal indgives.